Vrácení a reklamace

BridalStore · reklamace & vrácení

I tohle zvládneme s klidem a lehkostí 🤍

Podle § 1837 občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo vyrobeno na zakázku nebo přizpůsobeno individuálním požadavkům spotřebitele. Vzhledem k tomu, že veškeré produkty nabízené v našem eshopu jsou vyráběny na zakázku, není možné je vrátit ani vyměnit z důvodu změny názoru nebo z důvodu nespokojenosti s produktem.

Poškozené zboží – Pokud zboží přišlo poškozené, nekompletní nebo s jinými vadami, je nutné nás o této skutečnosti informovat co nejdříve, maximálně však do 2 pracovních dnů od převzetí zboží. V případě poškozeného zboží nebo nedodání kompletního zboží je zákazník povinen zaslat fotografie poškozeného či nekompletního zboží a informovat nás o chybě. Pokud byla vada způsobena přepravcem, zákazník by měl vyplnit formulář pro reklamaci u přepravní společnosti.

Špatná velikost – V případě, že zboží bylo vyrobeno v nesprávné velikosti, kterou si zákazník nezvolil, a to z důvodu naší chyby (např. chyba v objednávce nebo výrobě), budeme postupovat podle zákonných pravidel a nabídneme nápravu v rámci reklamačního procesu (oprava nebo výměna zboží). Pokud byla velikost zvolena nesprávně zákazníkem, reklamace nebude uznána.

Reklamaci je nutné uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na adresu info@bridalstore.cz. V e-mailu uveďte číslo objednávky, popis problému, fotografie poškozeného nebo nekompletního zboží a popis toho, jakým způsobem byla chyba zjištěna.

Po obdržení vaší reklamace vám zašleme potvrzení o přijetí a budeme reklamaci ověřovat. V případě, že nám nebude jasné, zda se jedná o reklamovatelnou vadu, budeme vás požádat o zaslání dalších informací.

Po posouzení reklamace vám nabídneme vhodné řešení. Možné řešení zahrnuje:

V případě, že dojde k výměně nebo opravě, bude zákazníkovi zaslán podrobný návod, jak zboží vrátit. Vracení zboží probíhá na náklady zákazníka, pokud není reklamace uznána za naší chybou (např. poškození při přepravě).

Reklamace musí být uplatněna do 14 dnů od převzetí zboží. Na vyřízení reklamace máme 30 dnů od jejího přijetí.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Eshop nese náklady na vrácení zboží, a to i náklady na zaslání nového nebo opraveného zboží. V případě neoprávněné reklamace (např. zboží bylo poškozeno zákazníkem nebo bylo vybráno v nesprávné velikosti) hradí náklady na vrácení zboží zákazník.

Zboží bylo poškozeno v důsledku nevhodného zacházení, nesprávného použití nebo úmyslného poškození.

Zákazník změnil svou volbu ohledně barvy, velikosti, materiálu či jiných parametrů zboží po potvrzení objednávky.

Zboží bylo přizpůsobeno individuálním požadavkům zákazníka (např. výběr barev nebo textu) a je v souladu s objednávkou.

I přesto, že u zboží vyrobeného na zakázku obecně není možné odstoupit od smlouvy, v případě, že dojde k podstatné změně okolností nebo k zásadnímu pochybení z naší strany (např. chyba v výrobě, která nelze opravit), je možné dohodnout individuální řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.

Tento reklamační řád je závazný pro všechny zákazníky, kteří nakupují v našem eshopu. Uplatněním reklamace nebo vrácení zboží souhlasíte s těmito podmínkami. Veškeré spory, které vzniknou v souvislosti s tímto reklamačním řádem, budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Postup vrácení nebo výměny

Tady už jen balíček nezapomeň správně obléct ✨

Vyplňte prosím formulář níže.

Nadepiště na balík adresu:

LeznarBridal
Palackého náměstí 67
684 01 Slavkov u Brna

Česká Republika

Zabalte pečlivě produkt do vodotěsného obalu, nadepište na balík tento kod 90588462 a odneste jej na nejbližší pobočku Zásilkovny.

Nejbližší pobočku najdete ZDE.

* Nelze vrátit zboží, které je vytvořené na míru, nebo je hygienicky zabalené. V případě, že jde o box je nutné vrátit celý jeho obsah.

Ještě malý klid na závěr

U nás reklamace probíhají hladce 💍

Když bude potřeba cokoliv dořešit, napište nám na info@bridalstore.cz. Tyto podmínky jsou účinné a platné od 4.2.2025.